Questionnaire — Altoumo × Allianz

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Contexte général

Quelle est la taille de votre équipe actuellement ?

Quels logiciels utilisez-vous au quotidien ? Lors de notre rencontre, vous nous avez mentionné que certains d'entre eux posaient des difficultés car ils ne sont pas reliés entre eux : pouvez-vous les lister et nous expliquer concrètement les problèmes que cela engendre ?

Utilisez-vous des logiciels ou applications externes au groupe Allianz ? Si oui, lesquels ?

Lors de notre échange, nous avions évoqué Agility comme CRM récemment mis en place : depuis combien de temps l'utilisez-vous ? Avez-vous mis en place d'autres outils récemment et si oui, depuis quand ?

Nous avions également mentionné Sharepoint comme outil de stockage et partage de documents (Drive) ainsi que Ringover : depuis combien de temps utilisez-vous ces outils et dans quelle mesure font-ils partie de votre quotidien ?

Identification des points de douleur (Pains)

Quelles sont les tâches qui vous prennent le plus de temps chaque semaine ?

Y a-t-il des tâches répétitives que vous ou votre équipe réalisez manuellement et qui pourraient être automatisées ?

Pouvez-vous lister précisément les problèmes de connectivité ou d'incompatibilité entre vos logiciels ? Lors de notre rencontre, vous nous avez indiqué que ce point représentait un problème important.

Y a-t-il des erreurs fréquentes liées à des processus manuels (oublis de relance, documents mal classés, doublons...) ?

Comment se passe aujourd'hui la gestion de vos documents (scan, numérisation, classement, vérification...) ? Lors de notre échange, vous nous avez décrit que ce processus représentait une perte de temps conséquente.

Priorités et urgences

Si vous deviez résoudre un seul problème en premier, lequel choisiriez-vous ?

Quels sont les processus qui impactent le plus vos revenus ou votre satisfaction client ?

Avez-vous des échéances importantes à venir (croissance, recrutement, prise de marché) qui nécessitent d'être prêts rapidement ?

Objectifs et vision

Quels sont vos objectifs dans six mois ?

Souhaitez-vous avant tout gagner du temps, réduire les erreurs, améliorer le suivi client ou les trois ?

Avez-vous une idée du temps ou du budget que vous gaspillez actuellement sur ces tâches non optimisées ?

Êtes-vous ouverts à former votre équipe à de nouveaux outils ?

Attentes vis-à-vis d'une solution

Y a-t-il des contraintes légales, contractuelles ou de conformité propres à votre secteur ou imposées par le groupe Allianz que nous devons absolument prendre en compte ? Comme convenu lors de notre rencontre, nous procéderons progressivement — en commençant par les problèmes simples et rapides à résoudre, pour aller vers des processus plus complexes.

Quel niveau de formation attendez-vous pour vous et votre équipe ? Nous fonctionnons avec un accompagnement continu, des prestations sous forme de services puis un abonnement pour la maintenance et le support.

Adaptation de vos outils existants

Parmi les logiciels que vous utilisez, y en a-t-il que vous souhaiteriez adapter, améliorer ou mieux connecter à votre environnement de travail ? Si oui, lesquels et dans quel sens ? Lors de notre échange, vous nous avez cité des logiciels que vous connaissez bien et utilisez depuis longtemps. Plutôt que de tout remplacer, nous préférons partir de ce que vous maîtrisez déjà.

Nous avions évoqué un outil de type Nautilus, intégrant un OCR (reconnaissance optique des caractères). Soit la capacité à lire, extraire et traiter automatiquement le contenu de vos documents scannés. D'après votre expérience, pensez-vous que ce type de solution répondrait à un besoin concret dans votre agence ?

Avez-vous d'autres idées de solutions ou d'applications qui répondraient à des problèmes que vous rencontrez actuellement ?

ROI & KPI — Mesurer le succès ensemble

Comment mesurez-vous actuellement votre efficacité opérationnelle ?

Quels indicateurs vous permettraient de dire que la solution fonctionne ?

Avez-vous une idée du retour sur investissement minimum que vous attendez ?

Vos réponses sont transmises directement à Rachel & Cyprien — Altoumo

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Merci Valérie & Laurent !

Vos réponses nous sont bien parvenues. Rachel et Cyprien reviendront vers vous très prochainement pour construire ensemble la suite.